近日，香洲区吉大市场监管所接连收到2起有关某皮具护理中心的消费投诉，消费者称"在该店清洗护理的靴子收到后发现有部位损坏，要求退回护理费与充值费用""奢侈品皮包在该店维修耗时4个月并出现损坏，要求赔偿并退回充值费"。收到投诉后，该所立即组织工作人员进行处理，通过现场检查、查阅资料等方式开展调查。经多次协调沟通商家均不同意消费者所提诉求，该所召集经营者与消费者进行现场调解，与经营者进行耐心沟通协调，动之以情、晓之以理，宣传普及相关法律法规，提醒经营者做到诚信经营，不诱导消费者消费，及时了解消费者诉求并妥善沟通处理；同时建议消费者购买重要商品和服务时尽量通过正规渠道，注意查验经营者资质、详细查阅合同并保留好相关消费凭证，根据自身实际需求理性消费。最终商家与消费者接受和解，并达成一致意见：经营者现场通过微信转账方式将11000元和1800元先后退还给2起消费纠纷投诉人。

消费诉求无小事，向前一步解民忧。香洲区吉大市场监管所将继续践行"我为群众办实事"工作理念，坚持"消费维权，接诉即办"原则，切实维护消费者的合法权益，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。