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"终于敢开窗了！"这是青竹花园小区居民最近说得最多的一句话。

2026年2月，翠香街道办接到该小区业主联名投诉，反映小区一楼底商新开设的烧烤店油烟直排，严重困扰周边居民正常生活，投诉群众近百人，矛盾日益激化。

接诉后，翠香街道办迅速响应，经调查确认，该店位于居民住宅楼一楼底商，所在建筑未配套设立专用烟道，属于禁止新建产生油烟的餐饮服务项目的情形。街道办依法立案调查，先后发出《责令改正违法行为通知书》及《行政处罚（处理）听证告知书》。当事人逾期未整改，执法人员并未简单"一罚了之"作出行政处罚决定，而是坚持依法处置与柔性疏导并重，多措并举推动问题解决。

一、每日巡查，回应群众关切。 针对烧烤店夜间经营特点，市、区、街道城管执法人员每日开展巡查，重点规范店外占道经营行为，督促经营者在店铺关停前落实降噪减扰措施，以实际行动守护周边居民安宁的夜间生活环境。

二、上门普法，引导理性抉择。 结合城市管理进村居"3+3+N"工作机制，街道办与市、区两级城管部门多次上门，向当事人详细阐明选址违法的法律后果，帮助其理性评估继续经营的法律风险和经济损失，引导其主动整改或搬迁。街道充分发挥属地作用，了解掌握经营面临的困难，通过落实帮扶措施，有力推动经营者搬迁。

三、多方联动，搭建对话平台。 引入社会调解力量，搭建"经营者—调解员—政府"三方对话平台，让经营者充分表达诉求、了解赛事投注。以"香山夜访"活动为契机，市城市管理综合执法局联动市场监管、公安、社区等部门深入现场，倾听居民诉求，了解经营者实际困难，研究讨论矛盾化解措施，指定专人向居民代表反馈信访办理进展，有效平复投诉群众的对立情绪。

在法律震慑和柔性疏导共同作用下，当事人于2026年6月主动搬离，油烟扰民问题得以彻底解决。鉴于当事人主动配合关停并搬离原址，消除了危害后果，翠香街道办依法对当事人作出不予行政处罚的决定。

从"拒不整改"到"主动搬离"，从"百人投诉"到"案结事了"，这起案件的成功办理，为破解餐饮油烟"处罚决定易、关停执行难"的执法困局提供了有益借鉴——城市治理不应过分倚重"一纸决定"，应当通过强化服务、管理，找准问题关键，充分解释法规赛事投注，以当事人、政府、信访人最小的损失化解矛盾，实现良法善治、社会和谐的目标。