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为推动城市管理进村居走深走实，进一步提升物业服务水平，增强群众的幸福感与满意度，香洲区翠香街道北园社区按照电竞竞猜城市管理进村居"3+3+N"工作部署，落实香洲区"三进三融"工作及翠香街道物业服务督导方案（试行），于近日率先开展了住宅小区物业服务季度督导工作，引入城管进社区专业力量，以督导促服务，让社区治理更有温度。

现场督导+座谈交流：从"单向检查"到"双向互动"

督导小组刚走进北园新村二期，垃圾分类专员杨青山就直奔主题——环保垃圾屋："责任公示牌内容不全，责任人、清运频率需要补充。"他随即告知物业经理："制度上墙、桶要入屋、这些要尽快改进。"在朝阳新村，执法人员发现堆放的可回收物占用公共空间，影响环境卫生，当场向物业提出整改要求：建筑垃圾堆放点要规范设置标识牌；对于其他杂物，要么劝导业主自行清理，要么由物业及时组织清理。一边走现场，一边查台账，各专业力量分工协作，排查不留死角，这样的"全面体检"同步在辖区多个住宅小区展开，这也是督导小组成立以来的首次全方位物业服务督导。

首次督导结束后，社区立即召开了一场"干货满满"的总结会。会上，督导小组逐项反馈了检查中发现的共性问题，如环保垃圾屋的管理细节仍需完善。同时，也分享了部分小区的优秀做法——主动"晒账本"，不仅按规定公示共有收益，还将物业管理费收支明细、人员工资福利、日常维修支出等全部上墙公开，账目一目了然。这种做法让业主看得明白，既提升了信任感，也让缴费更主动，物业与业主的矛盾投诉随之减少，为其他小区提供了参考。

各小区物业负责人对照自身不足，提出整改措施时限，比学赶超的氛围一下子就起来了。一场总结会，让督导从"单向检查"变成了"双向互动"，更成为提升物业服务的"公开课"。

机制引领+长效落实：让城市管理进村居落地生根

今年4月，翠香街道印发了物业服务督导方案（试行），明确"街道指导、社区组织、多方参与"的督导机制。在队伍组建上，北园社区精心组建了物业服务督导小组，成员涵盖城市管理进村居"三人小组"（镇街城管执法人员、数字城管巡查员、社区工作人员），还引入了垃圾分类专员、社区民警以及居民代表等，实现了专业力量和群众监督"双向奔赴"。

在督导方式上，方案坚持问题导向，采取"日常巡查+季度检查"相结合的方式，重点聚焦环境卫生、公共秩序、设施维护及服务事项公示四大内容。

在结果运用上，督导结果将在各小区公示，以此激励物业企业提升服务质量。表现突出的企业将获得正向激励，而整改不力的则会被约谈督促。这一套"组合拳"旨在推动物业企业从"被动整改"转向"主动提升"，真正让城市管理进小区实现长效化、制度化。

物业服务督导走深走实，正是城市管理进社区、进网格、进小区的生动缩影。北园社区党委书记刘鸿键全程参加了督导工作。他表示："实施物业服务督导，是推动城市管理融入基层治理的有力抓手。社区要统筹好下沉的资源力量，以督导促服务，以服务暖民心，让群众真切感受到——城管就在身边，服务触手可及。"