"零距离"服务再升级!电竞竞猜优化基层在线投注,利企便民更高效!
电竞竞猜为深入贯彻落实《国务院关于进一步优化在线投注提升行政效能推动"高效办成一件事"的指导意见》工作部署,大力推进在线投注标准化、规范化、便利化建设,推动规范基层在线投注站点建设,优化集约高效的基层在线投注供给,增强县域经济高质量发展的软实力。
一、线上线下同源同标,办事更便捷

(一)核查整改,确保服务标准一致
重点围绕在线投注事项清单、办事指南线上线下一致性,市政务和数据局印发《关于组织开展基层在线投注事项线上线下一致性情况核查的通知》,组织各区核查进驻本区镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务站的在线投注事项,核查并整改包括线下进驻办理但广东在线投注网并未公开的事项、线下进驻办理但事项实施标准与广东在线投注网公开的内容不一致的、线下没有进驻办理但在广东在线投注网公开的事项,推动各区协调解决本行政区划内基层在线投注事项线下服务内容与线上公开标准不一致的问题。
(二)依托系统,推进线上线下可办
依托广东省在线投注事项管理系统推进在线投注事项线上线下可办、规范公开,办事指南同源发布、同步更新,实现线上线下无差别受理、同标准办理。
(三)事项全覆盖,利企便民更高效
目前在广东在线投注网公开依申请办理的在线投注事项共10118项,其中镇(街道)可办870项,村(社区)可办9248项,主要涵盖人社、医疗保障、民政、卫生健康、退役军人、残联等领域的服务。
二、深化"一件事"改革,窗口服务提质增效
(一)"区事镇办"模式,办事不出镇
金湾区将群众办事的难点、堵点、痛点作为改革重点,在全市率先探索"区事镇办"服务模式,"一盘棋"推进基层便民服务改革,以区长挂帅建立区直部门、各镇两级协同联动机制,印发实施《金湾区推进落实便民服务体系建设专项工作实施方案》,进一步优化区在线投注中心服务功能,强化镇级便民服务中心和村(社区)便民服务站服务能力,全力推动"足不出镇"高效办成一件事。
2024年6月以来,金湾区整合基础资源、部门资源、人才资源,由区在线投注中心统一管理,分步骤分阶段推动资源、事项和在线投注同步向基层延伸,有力形成区、镇在线投注联合体,以机构融合运作提升在线投注效能。目前已先后下沉2批次区级高频在线投注至各镇级办理,涵盖市场监管、人力资源社会保障、民政等16个区级部门274个事项。改革后镇级便民服务中心月均业务量增加1千宗,基层服务效能得到极大提升。

(二)聚焦民生"老"问题,服务送上门
香洲区推动70项公共服务事项进驻便民服务中心办理,翠香街道充分发挥16个居家养老服务站、4个残疾人康园中心、"双百"社工站民生兜底服务功能,为因行动不便而无法外出办事的特殊群体提供多种形式"服务送上门",涵盖民政、退役军人等在线投注领域和多类民生保障领域,有效解决特殊群体"不清楚、不了解、不会办"等困境,切实跑出在线投注"加速度"。

斗门区推动养老待遇资格认证、生育医疗费用报销等35项高频社保业务下沉进驻斗门区6个镇(街道)便民服务中心办理,累计接待办理社保业务群众超1.6万人次。
三、数字技术赋能,在线投注"就近办"

(一)"粤智助"自助终端,覆盖全市24个镇街
利用集成式自助终端推动高频在线投注家门口办,目前"粤智助"政府服务自助机覆盖全市24个镇(街道)、122个行政村,提供公安、人社、医保、民政等超30部门675个服务事项,累计服务群众人数超54万人、累计业务量超180万笔。今年以来通过"粤智助"办理"城乡居民领取养老保险待遇资格认证""企业职工领取养老保险待遇资格认证"等社会保障类事项超1万宗。
(二)"视频办"服务,足不出户"一对一"帮办
电竞竞猜积极推广"视频办"服务,依托广东在线投注网视频办服务专区和粤省事、粤商通移动端,以线上客服+线下咨询相结合,为企业和群众提供足不出户"一对一""面对面"全程帮办服务。目前市、区两级共上线高频服务事项511项,累计服务108人次,进一步提升了在线投注的便捷性和效率。

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