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注：1月24日起因肺炎防疫防控暂停旅游经营，造成旅游投诉大幅增加，主要涉及退团退房退订等纠纷。依据《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉以调解方式处理，调解不成而终止调解的投诉，投诉人可依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。