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在网络交易普及的今天，部分经营者为追逐短期利益，通过虚假交易、雇人刷单、诱导删差评等手段欺骗消费者，最终面临严厉处罚并被列入严重违法失信名单。本期专刊以某农副产品有限公司欺骗性销售诱导典型案例为引，剖析失信行为对品牌声誉、消费者信任等方面带来的实质性冲击，提醒广大电商经营者：信用不可透支，诚信方是长久之计。

一、案例详情

1.基本案情：

2025年5月，某市市场监管局根据群众投诉举报，对某农副产品有限公司多次电话骚扰消费者要求退钱删除差评的问题进行现场检查。发现该公司在抖音商城经营红薯销售网店期间，通过支付服务费，委托第三方诱导消费者进行虚假退货操作，以此删除商品差评、提升评价得分。当事人的行为构成了虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导的行为。

2.处置情况：

行政处罚：市场监管局根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条和《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条相关规定，依法作出没收违法所得、并处违法所得5倍金额、责令停业整顿的行政处罚。

列入严重违法失信名单：当事人为提升网店评价得分、误导潜在消费者，刻意采取虚假退货删差评的违规手段，破坏网络交易公平竞争环境，损害消费者知情权与选择权，情节严重。依据《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》第八条相关规定，依法将当事人列入严重违法失信名单。

二、案例警示

1.电商信用不是"刷"出来的，虚假行为将被列入严重违法失信名单

该公司被列入严重违法失信名单后，其失信信息将通过国家企业信用信息公示系统向社会公示，并与电商平台信用体系对接。意味着该公司将面临更严格的监管，消费者也可以通过公示系统查询到该公司"虚假删差评""骚扰消费者"的失信记录，对企业的市场声誉造成不可逆的负面影响，让企业付出沉重的信用代价。

2.信用修复≠信任修复：移出严重失信名单，不等于重回消费者心中

即使该公司后续满足了法定条件，完成了信用修复程序，被移出严重违法失信名单，这也不意味着消费者会重新接纳它。需要明确的是：移出失信名单，只是行政监管层面对其违法状态的终结，并不等于重新获得消费者的原谅与信任。失信行为曝光后，消费者对该品牌的信任度将降至冰点。老客户可能流失，新客户因负面评价而不敢下单。更为严重的是，被欺骗过的消费者会在社交平台、评论区持续曝光，形成长期的口碑"反噬"，信用修复远比赚取利润困难。

3.虚假评论、诱导删差评，属于法定的"欺骗性销售诱导"行为

《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条明确划定监管红线：经营者不得采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式实施虚假或者引人误解的宣传行为。本案中，该公司通过支付服务费委托第三方，诱导消费者进行虚假退货操作，以删除差评。这种行为表面上是"退货"，实质上是"花钱买好评、花钱删差评"，属于典型的虚假评论行为。很多电商经营者认为"删个差评没什么"，但法律明确规定这是违法行为。

三、诚信倡议

各类网络电商经营者，线上经营同样必须坚守诚信守法底线，店铺口碑与商品销量应当依靠过硬产品质量、优质售后服务积累提升，严禁采取刷好评、删差评、虚假退货、刷单炒信等各类不正当手段。网络不是法外之地，虚拟经济同样需要真实信用，线上失信将面临线上线下的双重惩戒

四、信用小知识

1.哪些侵害消费者权益行为会被列入严重违法失信名单？

下列侵害消费者权益的违法行为，情节严重、受到较重行政处罚的，将被列入严重违法失信名单：

①侵害消费者人格尊严、个人信息依法得到保护等权利；

②预收费用后为逃避或者拒绝履行义务，关门停业或者迁移服务场所，未按照约定提供商品或者服务，且被市场监督管理部门确认为无法取得联系；

③制造、销售、使用以欺骗消费者为目的的计量器具；抄袭、串通、篡改计量比对数据，伪造数据、出具虚假计量校准证书或者报告，侵害消费者权益；

④经责令召回仍拒绝或者拖延实施缺陷产品召回；

⑤其他违反法律、行政法规规定，严重侵害消费者权益的违法行为。

2.电商经营者被列入严重违法失信名单后，对线上经营有何影响？

被列入严重违法失信名单的电商经营者，电商平台应当根据有关违法行为的事实、性质、情节、社会危害程度等，按照平台规则及时采取警示、搜索降权、屏蔽食品信息、删除销售链接、关闭店铺账号、禁止重新注册账号、列入黑名单等处置措施。同时，市场监管部门将把其列为重点监管对象，提高检查频次。失信信息还将在国家企业信用信息公示系统公示，消费者在购物前可查询。

3.直播电商平台与政府部门如何联动实施信用联合惩戒？

今年2月起施行的《直播电商监督管理办法》，鼓励直播电商平台经营者建立健全直播间运营者信用评价指标体系，将市场监督管理、网信部门依法共享或者通报的经营异常名录、严重违法失信名单、行政处罚、信用修复等信息纳入信用评价指标体系，并根据信用评价结果，采取相应的管理措施。

（上述案例来源于网络，仅供交流学习）