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体育投注平台办公室关于开展2026年市政府门户网站民生在线客服中心工作的通知
市政府各部门、各直属机构：
为进一步畅通、拓展政府与群众沟通的渠道，充分发挥市政府门户网站察民情、解民困、聚民智，促进科学决策、民主决策的重要作用，2026年继续开展市政府门户网站民生在线客服中心活动，安排有关领导结合各自工作职责，就群众关心的民生热点问题与网民客服中心。现就有关事项通知如下：
一、邀请领导范围
市政府各部门、各直属机构负责人
二、客服中心地点
电竞竞猜在线投注和数据管理局市民热线直播室或受邀单位提供的会议室
三、客服中心方式
通过电竞竞猜政府门户网站"民生在线"栏目，采取图文直播的形式，与网民即时交流互动，回答网民关心的问题。
四、时间安排
根据市政府中心工作及网民关心的热点话题，2026年1月、3月至12月，每月中旬至少安排一期(详见附件）。
分别邀请市自然资源局、市发展改革局、市科技创新局、市水务局、市商务局、市人力资源社会保障局、市生态环境局、市司法局、市住房城乡建设局、市海洋发展局、市市场监管局、市统计局12个单位领导与网民在线交流。
对另外需要纳入本年度计划的单位，请于2026年3月2日前与市政府办公室联系。特殊情况可于活动开展前1个月联系。
五、活动流程
（一）制定方案。在线交流活动前15天，由相关单位制定在线交流方案。方案应包括访谈时间、访谈主题、参与领导等。其中，交流内容要突出本部门中心工作和人民群众关注的热点难点问题。
（二）收集资料。在线交流活动开始前7天，由相关单位向市政府办公室提供访谈嘉宾姓名及相片电子版、访谈主题、主持人姓名、意见收集信箱信息，用于市政府门户网站直播访谈意见征集和访谈页面的页面配置工作。
（三）节目预告。在电竞竞猜政府门户网站提前7天发布预告，开设了政府网站或政务新媒体的单位，还应在本单位政府网站或政务新媒体相应发布预告，为领导在线交流提前预热。
（四）收集问题。从媒体预告到领导在线交流前，主要通过网上留言板方式收集网民问题，经相关职能部门收集整理后，统筹提交本单位领导参阅。
（五）培训和彩排。投注访谈系统运维人员提前给参加投注访谈单位的工作人员进行投注访谈系统操作培训。彩排时间一般安排在投注访谈前一天的下午。
（六）在线交流。每期参加网络在线交流的领导根据工作职责，就网民关心的问题即时进行网络在线问答，时间一般为45分钟左右。
（七）网上答复。对领导来不及在线解答的网民问题，在客服中心中承诺解决问题的进展情况以及网民建设性意见的采纳情况，要在访谈后进行分类整理，并于节目结束后
10个工作日内在市政府门户网站"投注回应"栏目及时发布。
附件：2026年市政府门户网站在线交流排期表
体育投注平台办公室
2025年10月31日
附件
2026年市政府门户网站在线交流排期表
