附件2

一星级、二星级、三星级“南粤家政”服务人员评价标准和评分细则

（满分：100分，附加分10分）

序号	一级指标	二级指标	评分内容	分值	评分说明	提交资料
1	基础条件	申请资质	申请评价人员为在家政服务企业或民办非企业单位（在珠海市行政区域内注册）的一线服务人员，取得五级（初级工）及以上家政服务相关国家职业资格证书、职业技能等级认定证书或专业技术资格证书，不超过国家法定退休年龄。	必备条件，不设分值。	必备条件，不设分值。	相关证明材料
2
星级资质	已评价为一、二星级“南粤家政”服务人员（需逐级晋升），或首次申请一、二、三星级评价并符合条件的人员。
逐级晋升的提交一/二星

级证书复印件
3
服务年限	在家政服务企业或民办非企业单位稳定工作3年及以上（大专及以上文化学历可放宽至稳定工作1年及以上）。
相关学历证书，劳动合同、服务协议或劳务合同，社会保险缴纳证明
4
遵纪守法	从业期内无违法犯罪和不良信用记录，遵守单位规章制度，服务行为符合职业道德规范。
相关证明材料
5	诚信道德（20分）	身份信息	录入广东省南粤家政综合管理服务平台（网址 https://com.gd.gov.cn/nyjz/），且信息完整度和准确度不低于90%。	10	满足条件得满分，不符合条件不计分。	相关证明材料
6
申领省上门服务证（码）。	5	满足条件得满分，不符合条件不计分。	相关证明材料
7	岗位

技能（30分）	技能证书	取得申报项目类别（母婴、居家、养老、医护）对应的国家职业资格证书、职业技能等级认定证书或专业技术资格证书。	20	取得国家职业资格证书、专业技术资格证书或职业技能等级认定证书一级（高级技师）、二级（技师）、三级（高级工）、四级（中级工）、五级（初级工）分别计20、15、12、10、8分。按最高分计算，不重复计分。	相关证书复印件
8
培训经历	近三年参加与家政相关的职业技能培训，取得结业证书。	10	每参加一次政府部门、行业协会以及社会培训机构组织的技能培训得2分，最高得10分。	相关证书复印件
9	工作

业绩（55分）	工作资历	家政服务行业从业时间。	10	满足申请评价“南粤家政”星级服务人员基础条件，工作年限每增加1年计2分，累计不超过10分。	劳动合同或服务协议，社会保险缴纳证明
10
服务时长	上一年度一线服务累计不少于200天。	10	符合基本条件计5分；累计服务每增加10天计1分，最高不超过5分。	服务订单、服务协议等证明材料
11
履约能力	履行服务承诺，按服务约定内容提供服务，近3年零投诉记录。	10	符合条件计10分，违约或消费者（客户）投诉计0分。	工作单位或消费者（客户）证明材料
12
消费者（客户）满意度	上一年度消费者（客户）总体满意度。	20	消费者（客户）总体满意程度达90%、85%、80%分别计20、15、10分，低于80%不计分。	工作单位或消费者（客户）证明材料
13
单位评价	上一年度单位内部对家政服务人员的综合评价。	5	单位内部考核评分优秀、良好分别计5、3分，其余不计分。	企业内部考核制度、考核结果
14	附加项目（10分）	技能竞赛	取得国家级、省级、地市级、县（区）级家政服务类职业技能竞赛奖项。	4	获得国家级、省级、地市级、县（区）级政府部门主办的家政服务类职业技能竞赛奖项分别计4、3、2、1分。（一等奖、二等奖、三等奖计同等分，优秀奖不计分；按最高分计算，不重复计分）	证书复印件
15
表彰嘉奖	受到国家、省级、地市级嘉奖或授予的“技术能手”“三八红旗手”“五一劳动奖章”“劳动模范”“五四青年奖章”等荣誉称号。	3	受到国家级、省级、地市级嘉奖或授予荣誉称号分别计3、2、1分。	证书复印件
16
劳动关系	与家政服务企业或民办非企业单位签订劳动合同或服务协议，按规定缴纳社会保险。	2	签订劳动合同的计2分，签订服务协议的计1分。	劳动合同或服务协议，社会保险缴纳证明
17
宣传推广	积极参与“南粤家政”宣传推广活动，为扩大“南粤家政”工程影响力作出贡献。	0.5	上一年度参加“南粤家政”宣传推广活动计0.5分。	本人参与活动的照片等证明材料
18
公益活动	热心公益，为群众提供免费家政服务或技能培训，承担社会责任。	0.5	上一年度参加一次公益活动计0.5分。	相关证明材料
总分（含附加分）	110
注：1.该标准为选拔参照标准，地市可根据实际细化相关指标，择优评价一星级、二星级、三星级“南粤家政”服务人员。

2.按照二级指标评分指标项编制佐证材料目录，并一一对应，证明材料如有重复，对应页码，提交1份即可。