附件1

四星级、五星级“南粤家政”服务人员评价标准和评分细则

（满分：100分，附加分10分）

序号	一级指标	二级

指标	评分内容	分值	评分说明	提交资料
1	基础条件	申请资质	申请评价人员为在家政服务企业或民办非 企业单位（在珠海市行政区域内注册）的一线服务人员，取得三级（高级工）及以上家政服务相关国家职业资格证书、职业技能等级认定证书或专业技术资格证书，不超过国家法定退休年龄。	必备条件，不设分值。	必备条件，不设分值。	相关证明材料
2
星级资质	已评价为三星级或四星级“南粤家政”服务人员（需逐级晋升），或首次申请四星级、五星级评价并符合条件的人员。
逐级晋升的提交三/四星级证书复印件
3
服务年限	在家政服务企业或民办非企业单位稳定工作5年及以上（大专及以上学历可放宽至稳定工作2年及以上）。
相关学历证书，劳动合同、服务协议或劳务合同，社会保险缴纳证明
4
遵纪守法	从业期内无违法犯罪和不良信用记录，遵守单位规章制度，服务行为符合职业道德规范。
相关证明材料
5	诚信道德（15分）	身份信息	录入广东省南粤家政综合管理服务平台（网址 https://com.gd.gov.cn/nyjz/），且信息完整度和准确度不低于90%。	10	满足条件得满分，不符合条件不计分。	相关证明材料
6
申领省上门服务证（码）。	5
相关证明材料
7	岗位

技能（30分）	技能证书	取得申报项目类别（母婴、居家、养老、医护）对应的国家职业资格证书、职业技能等级认定证书或专业技术资格证书。	25	取得国家职业资格证书、专业技术资格证书或职业技能等级认定证书一级（高级技师）、二级（技师）、三级（高级工）分别计25、20、15分。按最高分计算，不重复计分。	相关证书复印件
8
培训经历	近三年参加与家政相关的职业技能培训，取得结业证书。	5	每参加一次政府部门、行业协会以及社会培训机构组织的技能培训得1分，最高得5分。	相关证书复印件
9	工作

业绩（55分）	工作资历	家政服务行业从业时间。	10	满足申请评价五星级“南粤家政”服务人员基础条件，工作年限每增加1年计2分，累计不超过10分。	劳动合同或服务协议，社会保险缴纳证明
10
服务时长	上一年度一线服务累计不少于200天。其中一线服务人员兼职培训工作的，则一线服务时间不少于120天，培训服务时间不少于80天。	5	符合基本条件计2分；累计服务每增加15天计1分，最高不超过3分。	服务订单、服务协议、等证明材料，如兼职培训工作的，一并提供现场教学照片、学员评价记录等证明材料
11
履约能力	履行服务承诺，按服务约定内容提供服务，近5年零投诉记录。	10	符合条件计10分，违约或消费者（客户）投诉计0分。	工作单位或消费者（客户）证明材料
12
消费者（客户）满意度	上一年度消费者（客户）总体满意度。	25	消费者（客户）总体满意程度达98%、95%、92%，分别计25、20、15分，低于92%不计分。	工作单位或消费者（客户）证明材料
13	工作

业绩（55分）	单位评价	上一年度单位内部对家政服务人员的综合评价。	5	单位内部考核评分优秀、良好分别计5、3分，其余不计分。	企业内部考核制度、考核结果
14	附加项目（10分）	技能竞赛	取得国家、省级、地市级家政服务类职业技能竞赛奖项。	4	获得国家级、省级、地市级政府部门主办的家政服务类职业技能竞赛奖项分别计4、2、1分。（一等奖、二等奖、三等奖计同等分，优秀奖不计分；按最高分计算，不重复计分）	证书复印件
15
表彰嘉奖	受到国家、省级嘉奖或授予的“技术能手”“三八红旗手”“五一劳动奖章”“劳动模范”“五四青年奖章”等荣誉称号。	2	受到国家级嘉奖或授予荣誉称号计2分，省级计1分。	证书复印件
16
劳动关系	与家政服务企业或民办非企业单位签订劳动合同或服务协议，按规定缴纳社会保险。	2	签订劳动合同的计2分，签订服务协议的计1分。	劳动合同或服务协议，社会保险缴纳证明
17
宣传推广	积极参与“南粤家政”宣传推广活动，为扩大“南粤家政”工程影响力作出贡献。	1	上一年度每参加一次“南粤家政”宣传推广活动计0.5分，累计不超过1分。	本人参与活动的照片等证明材料
18
公益活动	热心公益，为群众提供免费家政服务或技能培训，承担社会责任。	1	上一年度每参加一次公益活动计0.5分，累计不超过1分。	相关证明材料
总分（含附加分）	110
注：1.该标准为选拔参照标准，具体执行时可根据实际细化相关指标，择优评价为四星级和五星级“南粤家政”服务人员；
2.按照二级指标评分指标项编制佐证材料目录，并一一对应，证明材料如有重复，对应页码，提交1份即可。