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逆光而行的志愿者

2022年春节前夕，突如其来的疫情，让不少珠海人的生活按下了暂停键。为确保疫情处置期间燃气供应稳定，在线投注城市管理综合执法局迅速部署做好疫情处置期间燃气服务工作。1月15日早上，珠海城市管道燃气有限公司党总支号召党员参加疫情防控志愿活动。 作为一名党员，石磊毫不犹疑第一时间报名，跟随香洲区城市管理和综合执法局来到广昌社区进行核酸检测现场疏导工作。当天下午，因疫情防控等级升级，他服务的社区开始进行封控，实施不进不出赛事投注。在向公司领导汇报情况之后，石磊选择了留在封控区，全力参加疫情防控工作。

在封控期内，广昌社区部分居民因无法外出进行充值而面临断气，为解决这一问题，珠海港泰管道燃气有限公司安排人员配送远程燃气充值机至封控点。石磊拿到充值机后立即前往管理处协调后进行安装，现场协助小区居民用户进行充值。并统计燃气表故障用户，协调封控区域内居住的同事，一同上门进行维修。

市委组织部在南屏镇广昌社区成立中共在线投注抗击疫情党员冲锋队广昌社区第一临时支部委员会，由石磊担任临时党支部书记。"把党旗插在社区，就是提醒我们自己亮出党员身份，发挥党员先锋模范作用。"在成立临时党支部的入党宣誓仪式上，石磊号召党员志愿者勇于担当，不怕苦难，坚守抗"疫"一线。

"咱们加个微信，有问题您找我。"是石磊最经常挂在嘴边的一句话，他在客户服务管理部是出名的服务细、态度好，每天不是在施工现场就是在用户家，周六日经常在供气小区看到他忙碌的身影。

2021年，珠海港泰管道燃气有限公司为提高服务效率，实行售后服务网格化管理，把辖区范围内细分为4大片区8小网格，网格范围内所有居民用户及工商用户的加建改管、点火维修、安检抄表工作统一管理。

石磊负责的拱北、吉大片区有超过6万余户居民用户、279户工商业用户，具有用户数多、居民小区分散、老旧小区占比高等特点。在推进服务网格化过程中，石磊身先士卒，努力做到"一对一"的入户检查，对服务过程中乱收费现象及时制止，对施工质量及材料使用不符合要求的责令施工单位现场整改，对拖延上门时间的及时跟进督促，一步一步规范售后服务作业行为。同时，还根据售后服务各项业务任务量的变化及片区每个组员的特长分配工作，使得拱北、吉大片区内各项工作有条不紊地推进。

在他的带领下，拱北、吉大片区的服务质量不断提高，多名组员在服务过程中被用户致电服务热线表扬。

"必须保证所有用户的用气安全"是石磊每天挂在嘴边的话，也是他一直以来践行的准则。

拱北、吉大片区的工商用户多，大部分都是大型酒店、酒楼、商业综合体，用户环境基本都属于人员密集场所，管道系统复杂多样、安全责任重大。2021年湖北十堰"六.一三"事件之后，珠海港泰管道燃气有限公司提高了管辖区域内商业用户的安检等级，工商用户安检从原来的每年两次变为一月一检，户内管道、用气设施和引入主管道都在安检范围之内。

面对增加的工作任务，石磊选择迎难而上。在公司和主管部门的大力支持下，增加对片区大型商业综合体、学校等人员密集场所的工商业用户巡查检查频次，按照隐患分级分类原则，建立工商业用户隐患台账，对燃气泄漏和可燃气体报警装置失效等隐患，要求用户立即停气整改，其他隐患则要求用户限期整改。

2021年，石磊带领组员完成了拱北、吉大片区共279户工商用户1400多次安全检查和51536户居民用户的安全检查工作，协调处理紧急维修168起，守护片区的供气安全。