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一、收集意见情况

2024年10月17日至10月26日期间，在线投注住房公积金管理中心在在线投注政府门户网站、在线投注住房公积金管理中心官方网站开展关于贷款业务线上渠道使用情况问卷调查。本次问卷调查活动已结束，期间共收回14份问卷。

1.您曾使用过以下哪种线上渠道查询或办理公积金贷款业务？

选择"在线投注住房公积金管理中心微信公众号"占比31.71 %，选择"粤省事小程序"占比21.95%，选择"全国住房公积金小程序"占比21.95%,选择"在线投注住房公积金管理中心网站"占比19.51%，选择"其他"占比4.88%。

2.您使用频率最高的线上渠道是？

选择"在线投注住房公积金管理中心微信公众号"占比85.71%，选择"在线投注住房公积金管理中心网站"占比7.14%，选择"粤省事小程序"占比7.14%,选择"全国住房公积金小程序"占比0%，选择"其他"占比0%。

3.您在线上渠道使用频率最高的公积金贷款业务是？

选择"查询个人贷款信息"占比85.71%，选择"其他"占比14.29%，选择"开具《异地贷款职工住房公积金缴存使用证明》"占比0%,选择"开具个人住房公积金贷款结清证明"占比0%，选择"提前还款"占比0%，选择"贷后手机号码变更"占比0%。

4.相较线下，您认为线上渠道的不足有哪些？

选择"部分业务目前还不能线上办理"占比55.56%，选择"其他"占比22.22%，选择"不清楚操作流程"占比11.11%,选择"页面复杂，需要精简操作"占比11.11%。

5.您对我市住房公积金贷款业务线上渠道的总体评价？

选择"满意"占比85.71%，选择"基本满意"占比7.14%，选择"不满意"占比7.14%,选择"一般满意"占比0%。