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1.网友"学友哥发烧友"提问，市卫生健康局作为重要的民生部门，各项工作与群众的健康权益息息相关，在解决群众看病就医问题，提供优质高效的医疗服务等方面，有哪些举措？

答：感谢这位网友的提问，改革开放以来，珠海的卫生健康事业取得了长足的进步，2023年滚球投注域内住院率达到97.6%，居全省第三，基本实现"大病不出市"目标；人均预期寿命83.06岁，珠海居民的健康获得感不断提升。接下来，我们将继续聚焦群众看病就医急难愁盼问题，为人民群众提供更加优质高效、系统连续、公平可及的卫生健康服务。

一是打造医疗卫生高地。大力支持中山五院建设省级高水平医院、市人民医院建设高质量省级区域医疗中心，加大力度推进遵医五院高质量发展。打造优势特色专病中心，提升市级胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重新生儿和儿童救治中心等急危重症诊疗能力。深入实施"强化特色专科建设、提升综合医疗能力"三年行动，不断做强以介入诊疗、传染病救治、急危重症救治、心脑血管疾病、肿瘤等特大疾病等为核心的优势临床专科群，努力争创一批国家级、省级重点专科。深入开展"医疗质量管理年、医疗服务提升年"等活动，持续优化公立医院"10+N"便民举措，持续提升医疗服务质量。

二是筑牢基层卫生网底。扎实推进卫生健康领域"百千万工程"，推动东西部医疗卫生资源均衡发展，加快建设分级诊疗体系，大力推进紧密型城市医疗集团国家试点建设。深入实施新一轮基层卫生健康服务能力提升行动，推进基层卫生健康高质量发展综合试验区建设。深入实施临床专科精准对口扶持行动，以高水平医院带动补齐区级医院、西部医院临床专科发展短板。做细做实家庭医生签约服务，提高基本公共卫生服务均等化水平。

三是发展卫生健康领域新质生产力。丰富5G+医疗健康和医学人工智能应用场景，强化手术机器人等智能医疗设备和智能辅助诊疗系统的推广应用。探索开放医疗诊治流程、停车、检验检查、药物配送、医保结算、上门护理等医疗服务应用场景，推动人工智能、大数据、云计算、物联网等智慧医疗技术在居民就诊全流程中应用。

2.网友"秃头少女谢女士"提问，听说，珠海正在建设中医药一条街，请问这一项目如何规划，将给我市以及市民、游客朋友们带来哪些中医药的服务和体验？

答：感谢这位网友的提问，珠海"中医药一条街 "是在国家中医药管理局、广州中医药大学的专业指导下，联合广东省中医院开展建设，打造具有"品质高、价格优、一站式、规模化" 特点，集"医、药、妆、食、动、文"于一体的中医药健康消费项目。该项目包括西街、东街、高新中医药电商城三个子项目。其中：西街由华发集团投资运营，省中医院珠海医院专业指导，选址在珠海首批 4A 景区圆明新园，将中国古典园林与中医药文化深度融合，打造打造集膳食药饮、中医药理疗、康养、运动康复、名医问诊、文化传播为一体的中医药主题消费目的地，让市民游客在圆明新园的湖光山色中畅享全方位、多层次的沉浸式中医药服务体验；东街由香洲区政府统筹，正方集团投资运营，省中医院珠海医院专业指导，规划设计道地药材、保健用品、症状管理、民族医药等功能区，通过文化导入、名医引进等方式，让市民在体验中医特色服务的同时，切身领略岭南传统中医药文化韵味；高新中医药电商城由高新区管委会统筹，高新建投投资运营，省中医院珠海医院专业指导，规划在珠海高新区港湾5号以AI营销大模型为依托，打造"中医药+电商"产业链生态。

接下来，我市将持续统筹全市各资源，倾力推动该项目成为港澳北上健康消费新场景，大湾区旅游消费新高地，建设中医药文化传承创新发展新示范，中医药文化走出国门新通道，中国式现代化城市样板新亮点。

3.网友"kk兔"提问，我上个月去医院产检，感觉停车很费时间，等候排队时间也长，看完医生缴费拿药又花了10几分钟，整个就医流程下来，就感觉服务不够顺畅高效，市卫生健康局作为主管部门，关注市民就医体验吗？在改善市民就医体验方面有什么创新、务实的举措？

答：感谢这位网友的提问，在推动健康珠海高质量发展的过程中，改善市民的就医体验是一项重要任务。我局始终坚持以人民为中心，以公益性为导向，以改善人民群众看病就医体验为出发点，将"改善医疗服务，提升患者就医获得感"列为重点专项工作，狠抓各项措施落实。

2019年以来，我们连续举办5届改善医疗服务擂台赛，通过以赛促学、以赛促改，有效推广了一批创新典型案例。去年我市门诊满意度排在全省第2，住院满意度排在全省第8。今年，我局全面总结梳理，推出了"珠海公立医院卫生健康便民惠民服务10+N项举措"，紧密围绕群众看病就医的全流程，力求在每一个关键环节上实现突破与提升。

具体来说，我们首先优化了诊前服务。二级以上公立医院提供微信公众号、自助机、人工窗口等多途径预约诊疗方式，拓宽了居民预约诊疗渠道。对于线上预约诊疗缴费后因故无法就诊的患者，我们原路退回诊金；对于门诊就诊7天内返诊的患者免挂号费，有效减轻群众就医的经济负担。

在门诊服务环节，我们着力提升诊疗效率和就医舒适度。针对市民反映"看病停车难"的问题，我们指导全市二级及以上公立医院采取租赁、改建等方式增加院区停车供给，并通过优化车场设置、安排专人指引等贴心服务。在就诊环境改善方面，各公立医院配备轮椅、儿童推车、母婴室、尿布台、放大镜等便民设施，提供志愿者服务，确保老、弱、病、残、孕等特殊人群无障碍就医。在便捷缴费方面，提供微信/支付宝线上、自助机、人工窗口、医保"信用就医"、住院床旁结算缴费等多种途径的便捷缴费方式，减少市民看病排队缴费的等候时间。

在住院服务体验方面，我们努力推动服务品质提升。如，在三级医院推行"全院一张床"管理制度，加强各院床位管理，同时对符合日间手术指征的患者开展日间手术服务，缩短患者等待床位时间。在手续办理方面，推动二级及以上公立医院建立患者入出院服务中心，提供入院手续办理、医保审核、检查检验预约、出院结算、随访、病历复印邮寄等"一站式"服务，简化患者出入院手续办理流程。

在诊后服务环节，提升医疗服务连续性和便利性。指导二级以上公立医院建立出院患者随访制度，提供个性化的康复指导。通过"互联网+护理服务"平台或互联网医院平台，为居家长期卧床、行动不便的患者提供上门护理，为慢性病复诊患者提供慢性病长期处方和送药到家服务，确保患者在家也能享受到专业、便捷的医疗服务。目前全市可提供"互联网＋护理服务"的医疗机构共14家，取得"互联网＋护理服务"资质护士共1516人近三年服务总人次达2.7万人次。

此外，我们还充分调动各医疗机构的自主性和创新性，鼓励各机构结合实际情况灵活推出个性化便民措施，以更加贴合市民需求的方式提升就医体验，使市民在看病就医全流程享受到更流畅、连续、高效、舒适和贴心的服务。

4.网友"啡哥"提问，为方便群众突发紧急情况下急救报警，市卫生健康局有什么新举措？这些举措如何服务于老年人及其他特殊人群？

答：感谢这位网友的提问，近年来，珠海120中心在信息化建设方面精准发力，建立了智慧急救平台，并于近期在微信小程序上推出"一键呼救"、"听障人士呼救"、"视频指导"三大便民新功能，简化呼救流程，缩短呼救时间，同时可以精准定位。针对老年人等及其他特殊人群便利报警可以采用"一键呼救"和"听障人士呼救"，向报警电话号码发送短信链接，报警者点击链接可以在接警平台上进行"视频指导"。

在陌生环境或危急情况下，呼救者在拨打120求助时，会出现说不清具体位置和具体病情的情况。"一键呼救"可以实时快速呼救，市民通过提前预留姓名、地址、电话、既往病史、开启手机定位服务等个人信息，在危急情况下，可以通过一键呼救迅速联系到120指挥中心，同步传送个人信息至120指挥系统，减少调度员的问询时间，简化了呼救流程，提高了救援效率。

听障人士或语言丧失、发音困难等呼救者在紧急情况下呼救，可选择"听障人士呼救"功能，该功能可以通过文字或图像的方式，紧急情况下能够有效地向120指挥中心呼救，确保他们在遇到紧急情况时能够及时获得紧急医疗救助。

呼救者拨打120急救电话时，如现场有心脏骤停或异物卡喉等危急患者，可点击120短信发出的链接通过视频呼救功能实现视频连线，调度员可远程指导实施初步的自救或互救措施，有效利用救护车到达前的"空白时间"，为急危重症患者救治争取宝贵时间，突破了传统120指挥中心通过电话进行语音指导的局限性。

5.网友"人民路车神"提问，滚球投注预防接种方面的便民举措有哪些？

答：感谢这位网友的提问，滚球投注预防接种的便民服务举措，主要有以下几个方面：（一）合理布设接种单位，就近就便提供多元化接种服务。全市共设有接种单位95家，其中预防接种门诊41家、狂犬病暴露预防处置门诊25家、产科接种门诊22家、成人接种门诊7家，可为市民提供全生命周期、多元化的疫苗接种服务。预防接种门诊覆盖全市25个镇街，部分人口较多的镇街设置2个及以上接种门诊，以满足市民就近就便接种。（二）统一预约接种通道。依托"健康珠海"微信公众号或小程序建立全市统一的预约接种平台，市民通过"健康珠海"即可在线预约疫苗接种服务，避免现场长时间排队取号、到现场无号、拥挤等情况。（三）新生儿预防接种纳入出生"一件事"服务。通过在产科设立产科接种门诊，实现新生儿出生即可建立预防接种档案、接种证及及时接种乙肝疫苗首针和卡介苗，从出生即纳入接种管理。（四）儿童入托、入学预防接种自助查验。儿童家长可通过依托预防接种信息系统的"粤苗"APP自助查阅儿童接种信息、查验接种情况并自行下载打印预防接种查验报告。

6.网友"静静地搬砖"提问，听说现在国家为群众提供基本公共卫生服务，请问什么是国家基本公共卫生服务项目？ 哪些人可以享受服务？

答：感谢这位网友的提问，国家基本公共卫生服务是我国政府针对当前城乡居民存在的主要健康问题，以儿童、孕产妇、老年人、慢性疾病患者为重点人群，面向全体居民免费提供的最基本的公共卫生服务。开展服务项目所需资金主要由政府承担，城乡居民可直接受益。

国家基本公共卫生服务项目主要包括建立居民健康档案、65岁以上老年人健康管理、0-6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、严重精神障碍疾病患者健康管理、预防接种、健康教育等31项内容。凡是中华人民共和国的居民，无论是城市或农村、户籍或非户籍的常住人口，都能享受国家基本公共卫生服务。

具体服务主要是由社区卫生服务中心（站）、镇卫生院、农村卫生服务中心负责具体实施。由国家为城乡居民免费提供，所需经费由政府承担，居民接受服务项目内的服务不需要再缴纳费用。

7.网友"皮皮"提问，我们家目前有一个1岁多的孩子，关注到珠海有各种类型的托育机构，我们应该怎么选择托育机构呢？

答：感谢这位网友的提问，关于怎么选择托育机构，第一点：要看机构资质。为加强托育服务规范化管理水平，我市出台了托育机构等级评审办法，对全市所有备案托育机构开展等级评审，以评促建，推进我市托育机构管理专业化、营运规范化、服务优质化发展。目前，我市托育机构分为市一级、二级、三级托育机构，和省级、市级示范机构。全市现有30家托育机构通过等级评审，其中有6家市级示范机构和1家省级示范机构。

第二点：要结合自身需求。0-3岁婴幼儿还比较柔弱，目前国家还未出台允许0-3岁婴幼儿乘坐校车的相关规定，所以家长首先要考虑与机构的距离，离家或者单位近，方便接送。其次看课程设置，各类教具是否符合宝宝个性化发展需要。

第三点：要关注机构管理。家长更加关注托育机构的系统安全管理、家园互通管理、健康管理、收费管理等各方面服务。托育机构应在婴幼儿生活和活动区全覆盖安装视频监控设备，监控录像保存不少于90天；每月开展消防安全自查及演练、每天开展婴幼儿晨午检和全日健康观察，落实因病缺勤追踪，加强预防接种查验和生长发育监测，建好婴幼儿健康档案，并做好相关记录。同时一次缴费金额不长于3个月，并签订书面(含电子信息)合同，通过正规渠道缴费，并提供正式发票凭证。

在这里也想提醒各位家长：切莫轻信托育机构的口头承诺，要谨防"霸王条款"、价格欺诈、虚假宣传，警惕托育机构以"多缴费多折扣"等为诱导一次性缴纳长时间的大额费用，坚决拒绝超期交费。

8.网友"无敌美少女"提问，作为消费者，该如何区分医美和生活美容呢？

答：感谢这位网友的提问，医疗美容是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。常见的医疗美容项目包括光子嫩肤、水光针、埋线、去眼袋、填充整形等，注射肉毒素和玻尿酸也都属于此类。只有持《医师执业证》的医疗美容主诊医师才能够在有《医疗机构执业许可证》的医疗机构内提供医疗美容服务。生活美容是指运用化妆品、保健品和非医疗器械等非医疗性手段，对人体所进行的皮肤护理、按摩等带有保养或者保健型的非侵入性的美容护理。比如敷贴或涂抹类的皮肤保养、美甲、美发、化妆、SPA等就属于生活美容。

9.网友"水中花"提问，现在健康知识满天飞，都分不清哪些是真哪些是假，很多还是为了卖货。想问问滚球投注卫生健康局作为主管部门，在获取健康教育知识方面给我们普通人有什么好的建议？

答：感谢这位网友的提问，当前，自媒体的兴起确实让健康知识的获取变得更加容易，但也因为传播渠道众多，信息内容良莠不齐，选择接受正规的健康科普显得尤为重要。为推进滚球投注健康教育事业高质量发展，提升居民健康素养，近年来我市大力推进"健康医院"建设，培育健康教育基地，加强"珠海健康专家库"和"青年科普讲师团"建设，培养了一批珠海本地健康科普专家，为健康科普工作搭建平台、培育科普人员，目的就是引导群众掌握维护健康的知识技能，树立"每个人是自己健康第一责任人"理念，提升老百姓的健康素养。

除了在诊疗过程中进行健康知识的普及，从2023年开始我局持续开展"百场讲堂进社区，健康送到您身边"为主题的滚球投注健康专家进村（社区）活动，将健康讲座开进社区，让居民在家门口就可以接受到健康指导和医疗咨询等服务，近距离接触健康知识。从2023年至今全市共开展1400多场讲座，有效地提高了居民健康素养水平。

"健康珠海"和"滚球投注卫生健康局"微信公众号是我局的官方传播平台，市民朋友可以通过关注以上两个公众号学习健康知识，此外，为方便市民能选择适合自己的健康知识，我局还在以上两个微信公众号开设"健康零距离"专栏，不定期向居民群众分享全市义诊、公益讲座等活动内容，各位市民可以多多关注每日推送，不错过属于自己的健康资讯，希望每位市民都能健康平安每一天，一起共建健康珠海。

10.网友"海鸥"提问：广东省新生儿"出生一件事"怎么办理？办理条件是什么？

答：通过"粤省事"APP实现一张表单、一份材料、一次办理，"出生一件事"9个事项联办，可办事项为：生育登记凭证签发、出生医学证明、预防接种电子档案申领、国（境）内出生登记、城乡居民参保登记（基本医疗保险）、社会保障卡申领、城乡居民基本医疗保险申报（新生儿医保缴费）、生育医疗费用报销、科学育儿指导服务登记。

办理条件：新生儿"出生一件事"联办需同时满足以下两点：

1.新生儿母亲在广东省内具有签发出生医学证明资质的助产机构内分娩，且该新生儿首次领取出生医学证明。

2.新生儿不满一周岁，父母双方具有广东省内户籍且处于婚姻关系存续期，随省内家庭户户籍居民的母亲（或父亲）办理出生登记。

办理时限："出生一件事"集成化办理的承诺办结时限最短只需要5个工作日(制证时间除外)。

11.网友"宝妈丸子"提问：从婚前期到宝宝出生的这长时间的生命周期，怎样确保生育出健康宝宝？

答：加强出生缺陷防治，降低出生缺陷发生率，提高出生人口素质，是一项十分重要的工作。经过多年的制度完善、项目宣传、能力提升措施等，我市逐步建立起覆盖城乡居民，涵盖从婚前孕前、到孕期、到新生儿各个阶段更加完善的出生缺陷防治链条，出生缺陷防治服务更加普惠、公平和可及，成效显著。

第一道防线：婚前孕前保健。从2007年10月起，我市就开始实施免费婚检孕检。在2022年4月份起我市统筹免费婚前检查和孕前优生健康检查项目，实行"二检合一"，即为新婚和计划怀孕的夫妇在结婚登记或计划怀孕前所做的医学检查、婚育健康指导和咨询服务。一方或双方为广东省户籍或持有效《广东省居住证》的登记结婚人员，可在预约结婚登记后至怀孕3个月内享受一次免费婚前孕前健康检查，符合再生育赛事投注的，按规定每孩次可以继续享受一次免费孕前优生健康检查服务。群众可自由选择全市任何一家婚前孕前健康检查服务机构去免费享受检查项目。

第二道防线：孕产期保健服务。我们为广东省户籍孕妇（含配偶为广东省户籍）或持有效《广东省居住证》的流动人口孕妇提供免费产前筛查。通过加强产前筛查和产前诊断与干预，减少严重致死致残的出生缺陷。

第三道防线：新生儿疾病筛查。我市为在本市助产机构出生的所有新生儿提供免费新生儿疾病筛查（先天性甲状腺功能减低症、苯丙酮尿症、G6PD缺乏症、先天性肾上腺皮质增生症）、新生儿听力筛查、早产儿视网膜筛查和新生儿行为神经测定等检查。努力做到出生缺陷早发现、早干预、早康复。

接下来，我局将进一步提升出生缺陷防治能力，促进出生缺陷防治工作高质量发展，努力更好保障广大群众生育健康孩子的美好愿望。

12.网友"枫叶"提问：现在很多年轻父母，特别是双职工父母，因为家里没有老人帮忙，经济条件又不允许请保姆，需要将宝宝送去托管，在托育服务管理方面，市卫生健康局有哪些举措能更好满足群众送托的需求？

答：按照国家、省对托育服务工作要求，我市以有效降低生育、养育成本为目标，加强托育服务的规划布局，促进服务供给，努力满足群众送托需求。2023年，我市被国家卫生健康委、国家发改委命名为"第一批全国婴幼儿照护服务示范城市"。截至目前，全市提供托育服务的机构已有227家。具体包括：一是发展社区嵌入式托育服务。对新建城市住宅小区配套建设不少于200㎡的托育服务场所，以满足群众就近送托需要。目前，已建成香洲区香湾神前社区、高新区后环社区等社区嵌入式普惠托育机构。二是鼓励单位办托。我们通过鼓励和引导有需要的单位、企业举办职工福利性托管班，满足本单位职工送托需求。目前，已经有单位通过在办公场所举办寒、暑假托管班，组织对职工子女开展托育学位团购活动等的方式，解决职工福利性、普惠性托育服务需求。三是促进幼儿园延伸办托。充分发挥幼儿园布局广、体系健全等优势，指导和支持有条件的幼儿园延伸办托，收托2-3岁幼儿，进一步促进地区城乡发展平衡。目前我市各区共有142家幼儿园开设托班。四是发展社会办托。通过对全市托育机构开展等级评审、创建省级、市级示范机构，促进托育服务规范化发展；通过对优质托育机构开展普惠机构认定并进行政府补贴，促进机构健康发展。

13.网友"小小小如"提问：我想开一家托育机构，看到珠海对托育机构有一些补贴，想问一下有没有具体的要求和流程？

答：一是要按照规范做好场所准备。应根据《托儿所、幼儿园建筑设计规范（JGJ39-2016）》文件对机构场地进行改造和评估，确保符合托育机构建筑设计规范要求。二是要按程序备案。应根据《关于印发托育机构登记和备案办法（试行）的通知》文件要求，在业务范围（或经营范围）中明确托育服务内容并按托育机构管理办法在广东智慧托育信息系统进行注册与备案。三是要开展等级评定。按照《滚球投注普惠性托育服务机构认定与补助管理办法（试行）》，通过等级评定的机构可按照程序申请补贴。四是提出普惠申请。市三级以上托育机构自愿向各区提出申请，再由区卫生健康行政部门按照《滚球投注普惠性托育服务机构评估标准》对申报普惠性托育服务机构组织评审，评审通过并自愿与各区卫生健康局签定普惠协议的，可享受规范化建设奖励补助和运营补助。具体详见政府官网公示文件《滚球投注卫生健康局 滚球投注财政局关于印发<滚球投注普惠性托育服务机构认定与补助管理办法（试行）>的通知》（珠卫〔2022〕309号）。

14.网友"花开富贵"提问：我自己开了一个加工厂，工厂一定要组织员工进行职业健康体检吗？

答：对从事接触职业病危害的作业的劳动者，用人单位应当按照国务院卫生行政部门的规定组织上岗前、在岗期间和离岗时的职业健康检查，并将检查结果书面告知劳动者。职业健康检查费用由用人单位承担。

用人单位不得安排未经上岗前职业健康检查的劳动者从事接触职业病危害的作业；不得安排有职业禁忌的劳动者从事其所禁忌的作业；对在职业健康检查中发现有与所从事的职业相关的健康损害的劳动者，应当调离原工作岗位，并妥善安置；对未进行离岗前职业健康检查的劳动者不得解除或者终止与其订立的劳动合同。

15.网友"梁霖芳"提问：您好，请问 私人养生馆可以经营腹股沟和前列腺保养吗？

答：前列腺增生在中老年男性中比较常见，大多数患者症状较轻，无需治疗，通过健康饮食、规律排尿、适度运动等方自我养护可得到改善。一些养生保健场所开展"腹股沟、前列腺保养"服务，通常是以按摩、热敷及辅助工具改善局部血液循环，促进新陈代谢，属于养生保健范畴，经市场监管部门登记后可以开展。如果经营单位通过各种检查，使用药物、医疗器械及手术等方法，对疾病进行诊断和治疗，则涉嫌非法行医，市民可向卫健部门举报。

16.网友"缨鸣"提问：很多三甲医院人满为患，怎样向人流稀少转型。公开整个每年支出医保基金，每年的就诊人数，应该公布社会，把三到七天解决不了医案，完全可以向社会揭榜挂帅遴选人才。传统中医药完全可以改变病灶延生命周期，节约一半医保基金，每年降低就诊人数。改革医疗规则，才是高质量发展医疗事业。

答：一是结合实际推进深化医药卫生体制改革重点任务，针对紧密型医联体建设、基层服务能力建设及中医药传承传新发展提出一系列改革举措，逐步推动分级诊疗，缓解三甲医院人满为患问题。二是推动中医药传承创新发展，构建以省中医院珠海医院国家区域医疗中心和市中西医结合医院为龙头的中医药服务体系，不断强化中医"治未病"服务和康复服务能力建设，提供覆盖全民和全生命周期的优质中医药服务。三是做强做实基层医疗服务能力，推进县域医共体和院办院管社康中心建设，形成"院办院管、双向转诊、联网运营"的服务模式和双向转诊上下联动机制，持续开展优质服务基层行活动，打造"区强镇优村稳"健康服务圈，不断提升基层卫生服务能力和质量。